Le défi
Le Mascaron, enseigne liégeoise de référence dans la location de matériel événementiel (vaisselle, nappes, décoration…), nous a sollicités pour moderniser sa présence en ligne. Forts d’une solide réputation auprès des particuliers comme des professionnels, ils souhaitaient refondre leur site internet afin de le rendre plus fonctionnel et intuitif. Leur objectif : permettre aux clients de composer facilement leur demande de devis en ligne en sélectionnant les articles souhaités, à la manière d’un e-commerce. Un défi digital clair : simplifier l’expérience utilisateur tout en valorisant l’étendue de leur catalogue et leur savoir-faire dans l’art de la réception.
Notre solution
Pour répondre aux attentes du Mascaron, nous avons débuté par une étude de marché approfondie ainsi qu’une analyse précise de leurs personae, tant particuliers que professionnels. Cette double approche nous a permis de mieux cerner les usages, les attentes et les freins des différents profils d’utilisateurs. En comprenant leur environnement concurrentiel et les spécificités de leur clientèle, nous avons pu définir une stratégie cohérente, orientée vers l’ergonomie et l’efficacité.
Résultats
Le travail mené a abouti à la mise en place d’une stratégie claire, accompagnée de plans d’actions et de communication sur mesure pour valoriser le nouveau site et son service de demande de devis en ligne. Grâce à une interface intuitive et un parcours utilisateur repensé, Le Mascaron a pu répondre efficacement aux attentes de sa clientèle, tout en renforçant sa visibilité. Cette refonte, soutenue par une communication ciblée, a porté ses fruits : l’enseigne enregistre désormais plusieurs centaines de demandes de devis chaque mois, confirmant la pertinence de la démarche et son impact concret sur leur activité.