Le défi
Le Mascaron, enseigne liégeoise de référence dans la location de matériel événementiel (vaisselle, nappes, décoration…), souhaitait moderniser sa présence digitale. L’enseigne, appréciée autant par les professionnels que les particuliers, voulait refondre son site internet pour le rendre plus fonctionnel. Son objectif principal : offrir aux visiteurs la possibilité de composer une demande de devis en ligne, comme sur un e-commerce. Il s’agissait de simplifier l’expérience utilisateur, de valoriser l’étendue du catalogue et le savoir-faire dans l’art de la réception. Le défi était donc clair : concevoir une plateforme intuitive, efficace et capable de convertir davantage de visiteurs en clients.
Notre solution
Pour répondre aux attentes du Mascaron, nous avons débuté par une étude de marché approfondie et une analyse précise des personae cibles. Nous avons étudié les comportements des clients particuliers et professionnels afin de mieux comprendre leurs usages, freins et attentes. Cette double lecture, mêlant environnement concurrentiel et réalité terrain, a permis de définir une stratégie UX claire. Nous avons ensuite repensé l’ergonomie et le contenu du site. L’interface a été pensée pour guider l’utilisateur étape par étape, tout en mettant en avant la richesse du catalogue.
Résultats
Le travail mené a abouti à la mise en place d’une stratégie claire, accompagnée de plans d’actions et de communication sur mesure pour valoriser le nouveau site et son service de demande de devis en ligne. Grâce à une interface intuitive et un parcours utilisateur repensé, Le Mascaron a pu répondre efficacement aux attentes de sa clientèle, tout en renforçant sa visibilité. Cette refonte, soutenue par une communication ciblée, a porté ses fruits : l’enseigne enregistre désormais plusieurs centaines de demandes de devis chaque mois, confirmant la pertinence de la démarche et son impact concret sur leur activité.
