Le défi
Dans un contexte de digitalisation croissante du commerce de proximité, l’Agence du Numérique (AdN) souhaitait agir pour soutenir les commerçants wallons. Le but était de les sensibiliser à l’importance du numérique dans leur activité quotidienne. Le véritable défi consistait à concevoir et animer un dispositif de sensibilisation à grande échelle, accessible à un public hétérogène et parfois peu technophile. Il fallait aussi mobiliser les acteurs locaux et adapter les contenus aux réalités de 60 villes wallonnes. Enfin, ce programme devait favoriser un passage à l’action concret, grâce à un accompagnement structuré vers la transition numérique.
Notre solution
Pour répondre à ce besoin, nous avons conçu et animé 60 séances de sensibilisation au numérique à travers toute la Wallonie. Chaque session s’est appuyée sur un autodiagnostic de maturité numérique et sur un catalogue de formations ciblées, selon les profils de commerçants. Nous avons mené un travail de terrain actif pour mobiliser les élus, les fédérations et les associations locales. Chaque séance a été personnalisée selon les besoins locaux, avec un contenu pédagogique interactif, des exemples concrets et une orientation claire vers des parcours d’accompagnement adaptés. Tout le projet s’est déroulé en collaboration étroite avec l’AdN et l’UCM, partenaires clés du dispositif.
Résultats
Le programme a permis de sensibiliser des centaines de commerçants wallons aux enjeux de la transformation digitale. Grâce à une approche participative, chaque participant repartait avec une vision claire de sa maturité digitale. Il pouvait ainsi identifier des actions concrètes à entreprendre pour faire évoluer son activité. La mobilisation des acteurs locaux a renforcé l’ancrage territorial du projet, créant une dynamique positive sur le terrain. Les supports développés, parcours de formation et outils pédagogiques restent mobilisables dans la durée. Ainsi, le programme pose les fondations d’une digitalisation durable du commerce local.
