Le défi
L’AWEX souhaitait moderniser son dispositif d’accompagnement à l’internationalisation des entreprises wallonnes, en particulier pour les TPE, PME et startups. L’enjeu : développer un outil de diagnostic digital capable d’évaluer rapidement et efficacement la maturité d’une entreprise vis-à-vis de l’exportation. Ce nouvel outil devait permettre de mieux filtrer et orienter les demandes, en s’adaptant aux besoins spécifiques des entreprises tout en étant intégré à une stratégie globale de transformation digitale de l’agence. L’objectif était d’offrir un accompagnement plus pertinent, fondé sur une évaluation structurée, claire et évolutive du profil international de chaque entreprise.
Notre solution
Dans le cadre de ce marché, nous avons été chargés d’optimiser le questionnaire de diagnostic en étroite collaboration avec les équipes de l’AWEX et leurs partenaires (E&Y, ACEMIS). Notre mission a porté sur l’analyse critique de la version existante, la reformulation des questions, la proposition de nouvelles entrées, l’élaboration d’un système de pondération et de cotation, ainsi que sur des recommandations pour une évolution future vers un autodiagnostic complet. Ce travail s’est appuyé sur une expertise méthodologique rigoureuse et une approche orientée utilisateurs, en tenant compte des profils variés et des réalités du terrain économique wallon.
Résultats
La mission a abouti à un questionnaire repensé, mieux formulé, structuré et adapté aux besoins concrets des entreprises en phase d’internationalisation. L’outil intègre désormais un système de pondération cohérent, facilitant une évaluation fine du niveau de maturité internationale des entreprises. Les livrables fournis ont permis à l’AWEX de disposer d’une base solide pour le développement d’un outil digital performant, intégré à son écosystème de gestion (CRM, parcours usagers…). Cette avancée contribue à rendre l’accompagnement plus stratégique, plus personnalisé et mieux ciblé, en phase avec les priorités de transformation digitale de l’Agence.