Le défi
L’AWEX souhaitait moderniser son dispositif d’accompagnement à l’internationalisation des entreprises wallonnes, en particulier pour les TPE, PME et startups. L’objectif : développer un outil de diagnostic digital capable d’évaluer rapidement et efficacement la maturité d’une entreprise vis-à-vis de l’exportation. Ce dispositif devait filtrer les demandes et proposer des parcours adaptés selon les profils et besoins spécifiques. L’enjeu stratégique était d’intégrer cet outil à une démarche globale de transformation digitale, pilotée par l’agence. Le but était d’offrir un accompagnement plus pertinent, fondé sur une évaluation structurée, claire et évolutive du profil international de chaque entreprise.
Notre solution
Dans le cadre de ce marché, nous avons été chargés d’optimiser le questionnaire de diagnostic existant, en collaboration étroite avec l’AWEX, E&Y et ACEMIS. Dès le démarrage, nous avons mené une analyse critique du questionnaire initial afin d’identifier ses limites. Nous avons ensuite reformulé les questions, proposé de nouvelles entrées, et conçu un système de pondération et de cotation précis et cohérent. Par ailleurs, nous avons formulé des recommandations concrètes pour faire évoluer cet outil vers un autodiagnostic en ligne, intuitif et autonome. Tout au long de la mission, nous avons adopté une approche rigoureuse et centrée utilisateur, en tenant compte de la diversité des profils et des contextes économiques wallons.
Résultats
Cette mission a abouti à un questionnaire entièrement repensé, plus clair, mieux structuré et parfaitement adapté aux besoins des entreprises en phase d’exportation. L’outil permet aujourd’hui une évaluation fiable de la maturité internationale, tout en facilitant l’orientation vers les services adaptés. Il s’intègre naturellement dans l’écosystème numérique de l’AWEX : CRM, parcours usagers, outils internes. En parallèle, il constitue une base solide pour le développement futur d’un autodiagnostic digital, à la fois évolutif et autonome. Ainsi, ce projet renforce la cohérence stratégique de l’accompagnement proposé par l’agence, en le rendant plus personnalisé, plus ciblé et résolument tourné vers la transformation digitale.
