Avec la montée en puissance des réseaux sociaux, des chatbots et de l’intelligence artificielle, certains professionnels du marketing pensent que l’emailing appartient au passé. Pourtant, c’est tout le contraire : en 2025, l’email marketing s’impose toujours comme un canal incontournable, capable de générer un retour sur investissement exceptionnel. Loin d’être obsolète, il s’est transformé grâce aux nouvelles technologies : intelligence artificielle, automatisation intelligente, contenus interactifs et protection renforcée des données personnelles[1].
Pourquoi l’email marketing reste-t-il pertinent ?
L’email conserve un atout unique par rapport aux autres canaux digitaux : il offre une relation directe entre la marque et ses abonnés, sans dépendre des algorithmes de plateformes tierces comme Facebook, Instagram ou TikTok. Cette indépendance permet aux entreprises de garder le contrôle total sur leur audience et leur message[2].
De plus, les chiffres confirment sa puissance : l’email marketing reste l’un des leviers les plus rentables du marketing digital, avec un retour sur investissement bien supérieur à celui des publicités payantes ou des réseaux sociaux.
Construire une base de données solide et éthique
La réussite d’une stratégie emailing repose avant tout sur la qualité de la base de données. En 2025, acheter des listes d’adresses est une pratique à éviter : elle nuit à la délivrabilité, dégrade la réputation du domaine et entraîne un faible engagement.
La tendance est à la collecte éthique et transparente, conformément aux réglementations comme le RGPD. Les marques misent sur les données de première main (first-party data), obtenues directement auprès des utilisateurs avec leur consentement. Cela permet d’instaurer une relation de confiance et d’améliorer la pertinence des messages envoyés[3].
Personnalisation et segmentation : la clé du succès
Les emails génériques ne suffisent plus. En 2025, la personnalisation est devenue un standard, et elle dépasse largement le simple prénom dans l’objet.
Elle repose sur :
- la segmentation comportementale (clients actifs, prospects, abandons de panier)
- l’historique d’interaction (emails ouverts, clics, achats)
- recueillir les préférences des abonnés
- et la personnalisation prédictive via IA, qui recommande automatiquement des contenus ou des produits adaptés[4]
Compréhension de l’intention utilisateur
Avant même de créer du contenu, il faut comprendre pourquoi l’utilisateur effectue une recherche et quelles réponses il attend. Cela permet de s’aligner au plus près des formulations qu’un moteur génératif privilégiera. L’idéal consiste donc à :
- Identifier les questions précises que se posent les utilisateurs cibles
- Structurer le contenu pour répondre directement à ces intentions (informatives, commerciales, transactionnelles)
- Utiliser un langage naturel, conversationnel, adapté à une réponse générative
L’IA et l’automatisation : inévitables
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle et l’automatisation transforment la manière de gérer les campagnes email.
Les outils actuels permettent de :
- générer des objets d’emails optimisés
- rédiger des contenus cohérents avec le ton de la marque
- choisir automatiquement l’heure d’envoi idéale pour chaque abonné
- lancer des tests A/B intelligents
- automatiser la segmentation et le ciblage
De plus, les workflows automatisés renforcent l’efficacité : email de bienvenue, relance après abandon de panier, réactivation d’inactifs… Autant d’actions qui créent une relation continue sans effort manuel[5].
Un exemple concret : Yum Brands (société mère de Taco Bell, KFC, Pizza Hut) utilise l’IA pour adapter ses campagnes email au comportement et au contexte de chaque client. Résultat : plus d’achats et moins de désinscriptions[6].
Trouver la bonne fréquence
La fréquence d’envoi influence directement la performance des campagnes. Trop d’emails fatiguent les abonnés et augmentent les désabonnements, tandis qu’une communication trop rare réduit la visibilité de la marque. Une newsletter hebdomadaire ou bimensuelle reste un bon équilibre pour maintenir l’engagement.
Mesurer et ajuster en continu
L’un des grands avantages de l’email marketing est sa mesurabilité. Contrairement à d’autres canaux plus difficiles à analyser, chaque campagne d’emailing génère une multitude de données chiffrées que l’on peut suivre en temps réel. Ces données constituent un véritable tableau de bord permettant d’identifier ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être amélioré.
Les KPIs principaux sont :
- le taux d’ouverture
- le taux de clics
- le taux de conversion
- et le taux de désabonnement
L’analyse de ces indicateurs ne doit pas être perçue comme une simple étape post-campagne, mais comme un processus continu. En interprétant correctement ces chiffres, vous pouvez ajuster vos futures campagnes de manière très ciblée.
Par exemple, un taux d’ouverture élevé mais un taux de clics faible peut suggérer que votre promesse initiale attire l’attention mais que le contenu ne tient pas ses promesses ou que vos boutons d’appel à l’action ne sont pas assez clairs. À l’inverse, un taux d’ouverture bas mais un bon taux de clics sur ceux qui ouvrent peut indiquer que vos objets d’email manquent d’impact, mais que le contenu en lui-même est efficace.
L’omnicanal : l’email au cœur d’un écosystème global
En 2025, l’email ne fonctionne plus isolément. Il s’intègre dans un écosystème omnicanal, en synergie avec les réseaux sociaux, le SMS marketing, les notifications push et les CRM. L’objectif : offrir une expérience fluide et cohérente, quel que soit le point de contact.
Exemple concret : un utilisateur découvre une offre sur Instagram, reçoit ensuite un email personnalisé et est relancé par SMS. Ce parcours coordonné maximise les chances de conversion et renforce l’image de marque.
Conclusion
En 2025, l’email marketing reste un levier essentiel du marketing digital. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’intégration omnicanale, il combine rentabilité, personnalisation et proximité. Bien exploité, il permet aux marques de bâtir une relation durable avec leur audience et d’obtenir des résultats mesurables, tout en s’adaptant aux attentes modernes des consommateurs.
[1] https://www.gocustomer.ai/blog/email-marketing-trends-2025
[2] https://hurrdatmarketing.com/digital-marketing-news/why-email-marketing-still-matters/
[3] https://comarketing-news.fr/les-chiffres-et-tendances-de-lemail-marketing-en-2025/
[4] https://www.gocustomer.ai/blog/email-marketing-trends-2025
[5] https://www.happy-beez.net/tendances-2025-email-marketing/
[6] https://www.wsj.com/articles/taco-bell-and-kfcs-owner-says-ai-driven-marketing-is-boosting-purchases-ab3a5f36